Case: kaupungin oranisaation toiminta kriisitilanteissa
Lähtötilanne
Keskisuuri kaupunki – johtajalla selkeä tulostavoite, talous kuntoon. Ei huomioinut omaa vuorovaikutustaan, loukkaantumisia. Ei suoraa palautetta keneltäkään. Lopulta poliittinen kysymys, media mukaan ja umpikuja. Erosi pakon edessä ja pelastaakseen itsensä.
Ratkaisu
Ennaltaehkäisy – vältettävä ”ontuva organisaatio”
-
Organisaation johtamisessa tulostavoitteiden määrittely on avainasia
-
BSC tai vastaava tavoitemalli varmistaa tasapainoisen tulosasetannan – tämä usein itsestään selvyys vain paperilla
-
Tulosten toteutumisen seuraaminen tasapainoisesti (talous, asiakkaat, henkilöstö, sisäiset prosessit) kaikilla organisaatiotasoilla
-
Vältettävä ”talousansa”, jossa talous saa pääpainon huomioimatta kolmen muun näkökulman vaikutusta myös talouslukujen toteutumisen mahdollistajana
-
Varmistettava eri hierarkiatasojen välinen yhteinen tulkinta – tämä on ikävän usein kompastuskivi
-
Kriisiviestinnän suunnitelma aina valmiina – media on armoton ja mopo karkaa käsistä helposti