Case: kaupungin oranisaation toiminta kriisitilanteissa

Lähtötilanne

Keskisuuri kaupunki – johtajalla selkeä tulostavoite, talous kuntoon. Ei huomioinut omaa vuorovaikutustaan, loukkaantumisia. Ei suoraa palautetta keneltäkään. Lopulta poliittinen kysymys, media mukaan ja umpikuja. Erosi pakon edessä ja pelastaakseen itsensä.

Ratkaisu

Ennaltaehkäisy – vältettävä ”ontuva organisaatio”

• Organisaation johtamisessa tulostavoitteiden määrittely on avainasia

• BSC tai vastaava tavoitemalli varmistaa tasapainoisen tulosasetannan – tämä usein itsestään selvyys vain paperilla

• Tulosten toteutumisen seuraaminen tasapainoisesti (talous, asiakkaat, henkilöstö, sisäiset prosessit) kaikilla organisaatiotasoilla

• Vältettävä ”talousansa”, jossa talous saa pääpainon huomioimatta kolmen muun näkökulman vaikutusta myös talouslukujen toteutumisen mahdollistajana

• Varmistettava eri hierarkiatasojen välinen yhteinen tulkinta – tämä on ikävän usein kompastuskivi

• Kriisiviestinnän suunnitelma aina valmiina – media on armoton ja mopo karkaa käsistä helposti